Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Betreiberin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für die Nutzung der unter der Marke VerwalterHeld betriebenen digitalen Plattform einschließlich der zugehörigen Website, Nutzerkonten, Anwendungen und sonstigen digitalen Dienste.

Betreiberin der Plattform und Vertragspartnerin der Nutzer ist:

nachfolgend auch „VerwalterHeld", „Betreiberin" oder „TSH Consulting GmbH".

1.2 Nutzergruppen

VerwalterHeld richtet sich insbesondere an:

a) Immobilieneigentümer, Wohnungseigentümergemeinschaften, Verwaltungsbeiräte, sonstige vertretungsberechtigte Personen sowie natürliche oder juristische Personen, die eine professionelle Immobilien- oder Hausverwaltung suchen („Anfragende"),

und

b) gewerblich tätige Hausverwaltungen, Immobilienverwaltungen und sonstige professionelle Anbieter entsprechender Verwaltungsleistungen („Hausverwaltungen").

Hausverwaltungen nutzen VerwalterHeld ausschließlich im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit.

VerwalterHeld ist eine von der TSH Consulting GmbH betriebene digitale Vermittlungs- und Matchingplattform zur Zusammenführung von Immobilieneigentümern, Wohnungseigentümergemeinschaften und sonstigen Auftraggebern mit professionellen Haus- und Immobilienverwaltungen.

VerwalterHeld kann insbesondere:

• Verwaltungsanfragen erfassen
• Objektinformationen strukturieren
• Anforderungen analysieren
• geeignete Hausverwaltungen identifizieren
• Matching durchführen
• Anfragen an Hausverwaltungen weiterleiten
• Kontaktdaten bereitstellen
• digitale Nutzerkonten anbieten
• Kommunikation zwischen den Parteien ermöglichen
• ergänzende digitale Funktionen bereitstellen

VerwalterHeld selbst erbringt im Rahmen der Plattform grundsätzlich keine Hausverwaltungsleistungen.

Die TSH Consulting GmbH wird nicht automatisch Partei eines zwischen einem Eigentümer, einer WEG oder einem sonstigen Anfragenden und einer vermittelten Hausverwaltung geschlossenen Hausverwaltungsvertrags.

Der jeweilige Verwaltungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Auftraggeber und der ausgewählten Hausverwaltung zustande.

VerwalterHeld schuldet insbesondere nicht:

• Abschluss eines Verwaltungsvertrages
• Abgabe eines Angebots
• Annahme eines Angebots
• bestimmte Anzahl von Leads
• bestimmten Umsatz
• bestimmten wirtschaftlichen Erfolg
• bestimmte Verfügbarkeit von Hausverwaltungen
• bestimmte Verwaltungskonditionen

Anfragende können über VerwalterHeld ihren Bedarf an Haus- oder Immobilienverwaltungsleistungen erfassen.

Soweit im jeweiligen Prozess kein Preis angegeben wird, ist die Vermittlungs- und Matchingfunktion für den Anfragenden kostenlos.

Der Anfragende muss sämtliche Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig machen. Insbesondere:

• Objektadresse
• Objektart
• Anzahl der Einheiten
• Art der gewünschten Verwaltung
• bestehende Verwaltungssituation
• gewünschter Verwaltungsbeginn
• besondere Anforderungen
• Kontaktdaten

Wer eine Anfrage für eine Wohnungseigentümergemeinschaft, ein Unternehmen, eine Gesellschaft, einen Eigentümer oder einen sonstigen Dritten stellt, bestätigt, hierzu berechtigt bzw. zur Einholung entsprechender Angebote befugt zu sein.

VerwalterHeld darf offensichtlich falsche Anfragen, Spam, Fake-Anfragen, missbräuchliche Anfragen, widersprüchliche Angaben sowie unvollständige Anfragen ablehnen, pausieren oder löschen.

VerwalterHeld darf eine Anfrage an eine oder mehrere geeignete Hausverwaltungen weiterleiten. Die Auswahl erfolgt insbesondere nach Matching-Kriterien.

Es besteht kein Anspruch:

• auf Weiterleitung an eine bestimmte Hausverwaltung
• auf eine bestimmte Anzahl von Hausverwaltungen
• auf Antwort einer Hausverwaltung
• auf ein Angebot
• auf einen Vertragsabschluss

VerwalterHeld darf die Anzahl der kontaktierten Hausverwaltungen sachgerecht begrenzen.

Die endgültige Entscheidung über Auswahl und Beauftragung einer Hausverwaltung liegt ausschließlich beim jeweiligen Anfragenden.

VerwalterHeld übernimmt keine Garantie für:

• Qualität
• Zuverlässigkeit
• wirtschaftliche Leistungsfähigkeit
• Fachkompetenz
• Erreichbarkeit
• Preise
• Konditionen
• zukünftige Performance
• tatsächliche Verfügbarkeit

einer vermittelten Hausverwaltung.

Informationen zu Hausverwaltungen können beruhen auf:

• Angaben der jeweiligen Hausverwaltung
• öffentlich verfügbaren Informationen
• gegebenenfalls durch VerwalterHeld überprüften Angaben

Eine Kennzeichnung wie „geprüft" oder „verifiziert" wird nur verwendet, wenn tatsächlich eine entsprechende Prüfung stattgefunden hat.

Die Nutzung der Hausverwalter-Funktionen ist ausschließlich Unternehmern vorbehalten.

Die Hausverwaltung bestätigt:

• ordnungsgemäße gewerbliche Tätigkeit
• erforderliche Genehmigungen
• erforderliche Erlaubnisse
• erforderliche Versicherungen
• korrekte Unternehmensdaten
• fachliche Berechtigung zur angebotenen Tätigkeit

Soweit erforderlich: Erlaubnis nach § 34c GewO.

VerwalterHeld darf entsprechende Nachweise verlangen. Bei fehlenden oder ungültigen Nachweisen darf der Account eingeschränkt oder gesperrt werden.

Hausverwaltungen sind für ihre Angaben selbst verantwortlich.

Angaben müssen richtig, vollständig, aktuell und rechtmäßig sein.

Untersagt sind insbesondere:

• falsche Unternehmensinformationen
• falsche Qualifikationen
• falsche Gewerbeerlaubnisse
• irreführende Angaben
• Fake-Bewertungen
• unberechtigte Markenverwendung
• fremde Logos
• rechtswidrige Bilder
• Spam
• diskriminierende Inhalte
• Schadsoftware
• manipulierte Inhalte

VerwalterHeld darf Verwaltungsanfragen automatisiert, teilautomatisiert oder manuell geeigneten Hausverwaltungen zuordnen.

Matching-Kriterien können insbesondere sein:

1. geografisches Tätigkeitsgebiet
2. Entfernung
3. Objektart
4. Art der Verwaltung
5. WEG-Verwaltung
6. Mietverwaltung
7. Gewerbeverwaltung
8. Anzahl der Einheiten
9. Kapazitäten
10. gewünschter Verwaltungsbeginn
11. Spezialisierungen
12. Profilvollständigkeit
13. Reaktionsgeschwindigkeit
14. bisherige Plattformaktivität
15. Qualitätsindikatoren
16. Anforderungen des Anfragenden

Es besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Lead.

Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Leads.

Die wichtigsten Faktoren sind grundsätzlich:

Hohe Priorität

1. fachliche Eignung
2. geografische Eignung
3. Objektanforderungen
4. Kapazität
5. Verfügbarkeit

Nachrangige Faktoren

• Profilqualität
• Reaktionsgeschwindigkeit
• Aktivität
• Serviceindikatoren
• objektivierbare Qualitätsmerkmale

Eine Zahlung an VerwalterHeld wird nicht automatisch als Qualitätskriterium behandelt.

Soweit zukünftig Sponsored Listings, Premium Visibility, Paid Ranking oder bevorzugte Platzierungen angeboten werden, wird dies transparent gekennzeichnet. Derzeit besteht keine bezahlte Bevorzugung im Ranking.

Eine über VerwalterHeld an eine Hausverwaltung bereitgestellte Verwaltungsanfrage wird als Lead oder Opportunity bezeichnet.

Ein Lead garantiert nicht:

• Antwort des Anfragenden
• Besichtigung
• Termin
• Angebotsabgabe
• Angebotsannahme
• bestimmtes Honorar
• Vertragsabschluss
• bestimmten Umsatz

VerwalterHeld unterstützt technisch insbesondere folgende Modelle:

• Pay per Lead – die Hausverwaltung zahlt für einzelne qualifizierte Leads.
• Credits – die Hausverwaltung kauft Credits und verwendet sie für Leads.
• Subscription – monatliches oder jährliches Abonnement.
• Success Fee – erfolgsabhängige Vergütung.
• Enterprise – individuell vereinbarte Konditionen.

Die jeweils gültigen Preise ergeben sich aus:

• Tarif
• Angebot
• Checkout
• Bestellung
• Individualvereinbarung

Ein kostenpflichtiger Lead kann insbesondere reklamiert werden, wenn:

• Kontaktinformationen nachweislich falsch sind
• die Anfrage offensichtlich fingiert ist
• der Lead derselben Hausverwaltung doppelt berechnet wurde
• ein technischer Fehler vorliegt
• der Lead eindeutig außerhalb gebuchter Parameter bereitgestellt wurde

Kein Reklamationsgrund ist:

• der Eigentümer antwortet nicht
• der Eigentümer ändert seine Meinung
• der Eigentümer entscheidet sich gegen einen Wechsel
• die Hausverwaltung erhält den Auftrag nicht
• eine andere Hausverwaltung bekommt den Auftrag
• das Angebot ist zu teuer
• eine Honorareinigung kommt nicht zustande
• die Hausverwaltung möchte das Objekt nicht übernehmen

Reklamationsfrist: 7 Kalendertage ab Bereitstellung.

VerwalterHeld darf bei berechtigter Reklamation nach eigener Wahl eine Gutschrift, einen Ersatzlead oder eine Rückerstattung gewähren.

Lead- und Kontaktdaten dürfen ausschließlich zur Bearbeitung der konkreten Anfrage verwendet werden.

Untersagt sind insbesondere:

• Weiterverkauf
• Adresshandel
• Weitergabe an unberechtigte Dritte
• sachfremde Werbung
• Lead-Datenbanken
• Scraping
• Profiling außerhalb des konkreten Vermittlungszwecks ohne Rechtsgrundlage

Bei Hausverwaltungen gelten Preise grundsätzlich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Der konkrete Preis ergibt sich aus Checkout, Tarif, Angebot, Bestellung oder Individualvereinbarung.

Bei Zahlungsverzug darf VerwalterHeld nach Mahnung:

• weitere Leads sperren
• kostenpflichtige Funktionen pausieren
• den Account teilweise einschränken

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Laufzeit und Kündigungsfrist richten sich nach dem jeweiligen Tarif bzw. der jeweiligen Bestellung.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen.

Diese AGB dürfen aus sachlichem Grund geändert werden, insbesondere bei:

• Gesetzesänderungen
• regulatorischen Änderungen
• neuer Rechtsprechung
• neuen Plattformfunktionen
• Änderungen des Geschäftsmodells
• Sicherheitsanforderungen
• technischen Änderungen

Änderungen werden transparent kommuniziert. Gegenüber gewerblichen Nutzern wird grundsätzlich eine angemessene Vorankündigungsfrist berücksichtigt.

Die technische Version dieser AGB lautet 2026-09. Zustimmungen werden versioniert protokolliert; frühere Zustimmungen bleiben erhalten.

VerwalterHeld darf Accounts insbesondere einschränken oder sperren bei:

• Betrug
• Fake-Anfragen
• falschen Unternehmensinformationen
• fehlender Gewerbeerlaubnis
• rechtswidrigen Inhalten
• Datenschutzverstößen
• Zahlungsverzug
• Spam
• Scraping
• Manipulation
• Account-Sharing
• Cyberangriffen
• Sicherheitsverletzungen
• erheblichem oder wiederholtem Missbrauch

Maßnahmen müssen verhältnismäßig sein.

Rechtswidrige Inhalte, unrichtige Unternehmensangaben oder Rechtsverletzungen können jederzeit gemeldet werden – über das Meldeformular auf der Kontaktseite oder per E-Mail an service@verwalterheld.de.

Für eine zügige Prüfung werden Name, E-Mail-Adresse, betroffenes Profil bzw. URL, Kategorie, Beschreibung und Begründung benötigt; Nachweise können beigefügt werden.

Hausverwaltungen erhalten Zugriff auf:

• eigenes Profil
• eigene Leads
• eigene Rechnungen
• eigene Verträge
• eigene Einstellungen
• gegebenenfalls eigene Performanceinformationen

Kein Anspruch besteht auf:

• Daten anderer Hausverwaltungen
• Leads anderer Hausverwaltungen
• den vollständigen Matchingalgorithmus
• interne Scores
• Geschäftsgeheimnisse
• interne Fraud-Detection-Systeme

Hausverwaltungen behalten die Rechte an ihren Logos, Marken, Bildern, Unternehmensinformationen und Texten.

Für die Dauer der Plattformnutzung räumen sie VerwalterHeld die erforderlichen Nutzungsrechte ein zur:

• Speicherung
• Darstellung
• Vermittlung
• technischen Verarbeitung
• Bewerbung des eigenen VerwalterHeld-Profils

Darüber hinausgehende Rechte werden nicht eingeräumt.

Eine 100-prozentige Verfügbarkeit wird nicht garantiert.

Unterbrechungen können insbesondere auftreten aufgrund von:

• Wartungsarbeiten
• Updates
• Sicherheitsmaßnahmen
• Hosting
• Cloud-Infrastruktur
• externen APIs
• Payment Providern
• Cybersecurity
• höherer Gewalt
• Netzausfällen
• technischen Störungen

Untersagt sind insbesondere:

• Scraping
• Bots
• automatisierte Massenzugriffe
• Reverse Engineering
• Umgehung technischer Schutzmaßnahmen
• Manipulation von Rankings
• Fake-Anfragen
• Mehrfachaccounts zur Regelumgehung
• Verkauf von Leads
• Weitergabe von Accounts
• Nutzung fremder Zugangsdaten
• Cyberangriffe
• Spam

Die TSH Consulting GmbH haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz
• bei grober Fahrlässigkeit
• bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• im Rahmen zwingender gesetzlicher Haftung
• bei übernommenen Garantien

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die TSH Consulting GmbH nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig.

Die TSH Consulting GmbH haftet nicht für die ordnungsgemäße Durchführung oder Erfüllung eines zwischen einem Anfragenden und einer Hausverwaltung geschlossenen Verwaltungsvertrages.

VerwalterHeld haftet insbesondere nicht für:

• schlechte Verwaltung
• Fehler einer Hausverwaltung
• Nichterfüllung
• Honorarstreitigkeiten
• Kündigung eines Verwaltungsvertrags
• wirtschaftliche Entscheidungen zwischen den Parteien

soweit gesetzlich zulässig.

Gewerbliche Nutzer stellen die TSH Consulting GmbH im gesetzlich zulässigen Umfang von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von ihnen schuldhaft bereitgestellter rechtswidriger Inhalte entstehen.

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von VerwalterHeld.

Verantwortlicher:

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Die Vermittlungs- und Matchingfunktion für Eigentümer und sonstige Anfragende ist derzeit kostenlos. Soweit zukünftig kostenpflichtige Leistungen für Verbraucher angeboten werden, werden vor deren Aktivierung zusätzlich Verbraucherinformationen, Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular, ein gesetzeskonformer Bestellbutton, Preisangaben sowie Angaben zu Vertragslaufzeit und Kündigung bereitgestellt.

Die TSH Consulting GmbH ist nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit hierzu keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Es gilt deutsches Recht.

Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur insoweit, als hierdurch zwingende Vorschriften des Rechts am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers nicht ausgeschlossen werden.

Gegenüber Unternehmern ist Gerichtsstand grundsätzlich der Sitz der TSH Consulting GmbH (München), soweit rechtlich zulässig.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Vertragssprache ist Deutsch.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.

Stand: September 2026 · Version 2026-09